Wer ist Anton?
Unser digitaler Telefonassistent Anton unterstützt die Kapazität unserer Telefonanlage. Ständige „Besetzt-Anrufe“ führten in der Vergangenheit oft zu Unzufriedenheit und Beschwerden. Anton nimmt Ihre Anrufe entgegen, wenn unser Praxisteam gerade nicht telefonisch verfügbar ist oder die Leitung durch einen anderen Anrufer blockiert ist. Ihr Vorteil – weniger „Besetzt-Anrufe“ und damit weniger benötigte Zeit zum adressieren Ihres Anliegens. Sie müssen nicht lange warten und können uns eine Nachricht hinterlassen, einen Termin anfragen oder Rezepte und Überweisungen bestellen.
Anton hilft damit auch unseren medizinischen Fachangestellten bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen und Wünsche.
Hinter Anton verbirgt sich eine künstliche Intelligenz der Firma Aaron. Der Telefonassistent ist von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung ausgezeichnet worden.
Funktionsweise: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden von Anton aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeitenden übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z. B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).
Wichtig: In lebensbedrohlichen Notfällen rufen Sie bitte direkt den Rettungsdienst unter der Telefonnummer 112 an!
Selbstverständlich ist der Schutz Ihrer persönlichen Daten uns sehr wichtig, sodass wir Sie nachfolgend über die Datenschutzhinweise informieren:
Zweck und Inhalt der Datenverarbeitung
Durch die automatisierte Telefonassistenz soll eine IT-gestützte Entlastung des Telefondienstes in unserer Praxis erreicht werden.
Wir nutzen den smarten Telefonassistenten der Aaron GmbH, um Ihre Anliegen zu verwalten und zu bearbeiten. Die Datenverarbeitung beruht auf einem Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO. Die Aaron GmbH ist gesetzlich und vertraglich zur Geheimhaltung und zum Schutz Ihrer Daten verpflichtet.
Speicherungsdauer Ihrer Daten
Ihre Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für die Bearbeitung Ihres Wunsches oder Ihres Anliegens erforderlich ist.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht über die Verarbeitung der Sie betreffenden Daten jederzeit Auskunft zu verlangen. Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht auf Löschung von Daten. Sie haben das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung sowie das Recht auf Korrektur Ihrer personenbezogenen Daten.
Sofern wir Ihre Daten aufgrund einer von Ihnen erteilten Einwilligung verarbeitet hatten, haben Sie das Recht diese Einwilligung für die Zukunft zu widerrufen.
Sie haben ferner das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt oder erfolgte.
Unsere zuständige Aufsichtsbehörden
Der hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationssicherheit, Gustav-Stresemannring 1, 65189 Wiesbaden.
Rechtliche Grundlagen
Grundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die DSGVO in der aktuellen Fassung.
