Zur Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit unterstützt uns ein digitaler Telefonassistent. Dieser nimmt Anrufe entgegen, wenn unser Praxisteam während der Sprechzeiten vorübergehend nicht persönlich ans Telefon gehen kann (z. B. bei hohem Anrufaufkommen).
Der digitale Assistent ermöglicht es Ihnen, Ihr Anliegen ohne lange Wartezeiten zu übermitteln, z. B. für Rückrufwünsche, Termin- oder Rezeptanfragen. Dadurch können wir Ihr Anliegen strukturiert erfassen und zeitnah bearbeiten.
Wer ist der digitale Assistent?
Der eingesetzte Telefonassistent basiert auf einer KI-gestützten Sprachassistenz der Aaron GmbH, Friedrichstraße 114a, 10117 Berlin.
Der Assistent führt einen automatisierten Dialog, in dem die von Ihnen aktiv gemachten Angaben (z. B. Name, Geburtsdatum, Anliegen) strukturiert erfasst werden.
Funktionsweise
Die Verarbeitung erfolgt mittels automatisierter Spracherkennung und Textumwandlung. Audiodaten werden nur verarbeitet, soweit dies technisch erforderlich ist; eine dauerhafte Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen findet nicht statt.
Die erfassten Informationen werden unseren Mitarbeitenden in strukturierter Form zur Verfügung gestellt, um Ihr Anliegen effizient zu bearbeiten, z. B. durch Rückruf oder schriftliche Rückmeldung.
Bitte beachten Sie: Eine Bearbeitung ist nur möglich, wenn die im Dialog abgefragten Angaben von Ihnen gemacht werden.
Wichtiger Hinweis
In lebensbedrohlichen Notfällen wenden Sie sich bitte sofort an den Rettungsdienst unter der Telefonnummer 112.
Datenschutzrechtliche Hinweise
Zweck der Verarbeitung Die automatisierte Telefonassistenz dient der Entlastung des Praxisbetriebs und der strukturierten Erfassung von Patientenanliegen.
Rechtsgrundlagen
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung/Durchführung des Behandlungsverhältnisses)
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Praxisorganisation)
- Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO (Verarbeitung von Gesundheitsdaten im Rahmen der Gesundheitsversorgung)
Speicherdauer Die Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf:
- Auskunft (Art. 15 DSGVO)
- Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
- Löschung (Art. 17 DSGVO)
- Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
- Widerspruch gegen Verarbeitungen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21 DSGVO)
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
Aufsichtsbehörde
Zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde:
Hessischer Beauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit Gustav-Stresemann-Ring 1 65189 Wiesbaden www.datenschutz.hessen.de
